Unter Social Media Marketing (SMM) sind Marketingmaßnahmen durch die Nutzung sozialer Netzwerke zu verstehen. Die Zielsetzungen können unterschiedlicher Natur sein: unter anderem wird SMM zur Imagepflege, zur Kundengenerierung, Markenbildung, Erhöhung des Bekanntheitsgrades sowie zum Reputationsaufbau eingesetzt.